Les alertes dépendent du délai propre à chaque contact, pas d’une règle globale. Chaque contact choisit quand il veut être informé d’une panne : immédiatement, ou après 3, 5, 15, 30 ou 60 minutes de panne continue, ou après 3, 6, 12 ou 24 heures. Cette échelle transforme une liste de contacts en politique d’escalade, sans produit d’astreinte séparé - minute 0 vers le canal de l’équipe, minute 5 vers le téléphone de l’ingénieur d’astreinte, minute 30 vers le responsable technique, heure 3 vers le propriétaire du compte.
Canaux pour chaque palier : e-mail, SMS, appel vocal, notification push du navigateur, Slack, Telegram, Discord, Viber et webhooks signés - le webhook étant le moyen par lequel les alertes atteignent un gestionnaire d’incidents, un système de tickets ou tout outil interne doté d’une URL entrante.
Les notifications de rétablissement suivent la même échelle. Un contact dont le délai n’est jamais arrivé à échéance pendant une courte panne n’a volontairement jamais été prévenu de la panne, donc il n’est pas non plus prévenu du rétablissement. Personne ne reçoit à 3 h du matin un message « résolu » pour un incident qu’il n’a pas vu passer.