O alerta é guiado pelo atraso próprio de cada contato, não por uma regra global. Cada contato escolhe quando quer saber de uma queda: imediatamente, ou após 3, 5, 15, 30 ou 60 minutos de falha contínua, ou após 3, 6, 12 ou 24 horas. Essa escada transforma uma lista de contatos em uma política de escalonamento, sem um produto de plantão separado - minuto 0 para o canal da equipe, minuto 5 para o telefone do engenheiro de plantão, minuto 30 para o líder de engenharia, hora 3 para o dono da conta.
Canais para qualquer degrau: e-mail, SMS, chamada de voz, push do navegador, Slack, Telegram, Discord, Viber e webhooks assinados - o webhook é o meio pelo qual os alertas chegam a um gerenciador de incidentes, a um sistema de tickets ou a qualquer ferramenta interna com uma URL de entrada.
Os avisos de recuperação seguem a mesma escada. Um contato cujo atraso nunca venceu durante uma queda breve deliberadamente não foi avisado da queda, então também não é avisado da recuperação. Ninguém recebe às 3 da manhã uma mensagem de «resolvido» sobre um incidente que passou dormindo.