Meldingen worden aangestuurd door de eigen vertraging van elk contact, niet door één globale regel. Elk contact kiest wanneer het over een storing wil horen: meteen, of na 3, 5, 15, 30 of 60 minuten aanhoudende storing, of na 3, 6, 12 of 24 uur. Die ladder maakt van een contactlijst een escalatiebeleid zonder apart bereikbaarheidsproduct - minuut 0 naar het teamkanaal, minuut 5 naar de telefoon van de dienstdoende engineer, minuut 30 naar de engineering lead, uur 3 naar de accounteigenaar.
Kanalen voor elke sport: e-mail, sms, spraakoproep, browserpush, Slack, Telegram, Discord, Viber en ondertekende webhooks - via de webhook bereiken meldingen een incidentmanager, een ticketsysteem of elke interne tool met een inkomende URL.
Herstelberichten volgen dezelfde ladder. Een contact waarvan de vertraging tijdens een korte storing nooit verstreek, is bewust nooit over de storing geïnformeerd en hoort dus ook niets over het herstel. Niemand krijgt om 3 uur ’s nachts een „opgelost”-bericht over een incident waar hij doorheen sliep.