Das Alarmieren richtet sich nach der eigenen Verzögerung jedes Kontakts, nicht nach einer globalen Regel. Jeder Kontakt wählt, wann er von einem Ausfall erfahren möchte: sofort, nach 3, 5, 15, 30 oder 60 Minuten anhaltenden Ausfalls oder nach 3, 6, 12 oder 24 Stunden. Diese Stufenleiter macht aus einer Kontaktliste eine Eskalationsrichtlinie, ganz ohne separates Bereitschaftsprodukt - Minute 0 an den Team-Kanal, Minute 5 an das Telefon des Bereitschaftsingenieurs, Minute 30 an den Engineering-Lead, Stunde 3 an den Kontoinhaber.
Kanäle für jede Stufe: E-Mail, SMS, Sprachanruf, Browser-Push, Slack, Telegram, Discord, Viber und signierte Webhooks - über den Webhook erreichen Alarme einen Incident-Manager, ein Ticketsystem oder jedes interne Tool mit eingehender URL.
Wiederherstellungsmeldungen folgen derselben Stufenleiter. Ein Kontakt, dessen Verzögerung bei einem kurzen Ausfall nie erreicht wurde, wurde bewusst nie über den Ausfall informiert und erfährt deshalb auch nichts von der Wiederherstellung. Niemand bekommt um 3 Uhr nachts eine „Behoben“-Meldung zu einem Vorfall, den er verschlafen hat.