Comment recevoir des alertes de HostTracker
HostTracker peut vous alerter via dix canaux : e-mail, SMS, un appel vocal automatisé, cinq messageries, un webhook HTTP et le push web. Faire tourner des moniteurs ne rapporte que si vous apprenez à l'instant où quelque chose casse, plutôt que de le remarquer des heures plus tard sur un tableau de bord que personne ne surveillait. Le bon canal dépend du moment : un appel téléphonique attire l'attention à 3 heures du matin, ce qu'un message de discussion ne fera pas, tandis qu'un message de discussion suffit amplement pour un avertissement qui peut attendre le matin. Voici un tour d'horizon des canaux existants, comment choisir entre eux, quels événements déclenchent une alerte, et comment mettre en place une escalade simple pour que la bonne personne apprenne un problème avant que trop de temps ne passe.
Les dix canaux par lesquels HostTracker peut alerter
E-mail, SMS et appel vocal sont les bases du compte. L'e-mail convient à tout ce que vous pouvez lire à votre propre rythme et dont vous voulez garder une trace ; le SMS vous envoie un court texte quand vous êtes loin d'un écran ; un appel vocal automatisé lit le nom du site et le fait qu'il est hors service, pour les alertes que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer en dormant.
Les messageries ajoutent Telegram, Viber, Facebook Messenger, Google Chat et Discord, de sorte qu'un moniteur puisse publier dans une discussion que votre équipe a déjà ouverte plutôt que d'ajouter encore une boîte de réception à surveiller.
HTTP (webhook) publie l'événement en JSON vers une URL que vous contrôlez. C'est aussi comme fonctionne un contact Slack sous le capot : collez une URL de webhook entrant Slack dans un contact HTTP et l'alerte atterrit dans un canal. Voir le guide de configuration Slack pour les étapes exactes.
Le push web envoie une notification de navigateur directement sur votre ordinateur de bureau ou votre téléphone sans aucun canal à configurer, une fois que vous avez accordé à l'onglet du navigateur la permission d'afficher des notifications.
(Si votre compte a encore un contact Skype datant de plusieurs années, il continue de délivrer les alertes. Skype a été retiré pour les nouveaux contacts, donc il n'apparaît plus dans la liste des types de contact.)
Choisir un canal selon la situation
L'e-mail est facile à manquer s'il est enfoui dans une boîte de réception, mais c'est le bon endroit pour tout ce dont vous voulez garder une trace. Les SMS et les appels vocaux sont conçus pour vous interrompre, ce qui est ce que vous voulez pour une vraie panne et ce que vous ne voulez pas pour un avertissement mineur. Les messageries atterrissent quelque part que votre équipe regarde déjà sans ajouter une nouvelle connexion, ce qui en fait un bon compromis. Un webhook, y compris un contact Slack, est la meilleure option dès que plus d'une personne a besoin d'une visibilité partagée sur ce qui se passe. Le push web ne nécessite aucune configuration du tout, mais il n'atteint que l'appareil où l'onglet du navigateur est ouvert.
Un schéma pratique consiste à envoyer les avertissements du quotidien vers un canal facile à parcourir, comme une messagerie ou un canal Slack, et à réserver un appel téléphonique ou un SMS pour les alertes qui exigent vraiment que quelqu'un agisse tout de suite.
Quels événements envoient une alerte
Chaque contact que vous attachez à un moniteur s'abonne à des événements précis sur ce moniteur, pas au compte dans son ensemble. Il y a trois événements au choix : Down (le moniteur vient d'échouer), Up (il s'est rétabli), et Repeat (un rappel qu'il est toujours hors service). Down et Up marquent le début et la fin d'un incident ; Repeat est ce qui continue à vous rappeler tant qu'une panne s'éternise, donc vous pouvez le laisser désactivé pour un contact qui n'a besoin de savoir qu'une fois, ou l'activer pour celui qui travaille sur le problème.
Une vérification échouée n'envoie pas d'alerte Down à elle seule. HostTracker revérifie d'abord le site depuis d'autres emplacements, de sorte qu'un seul point de contrôle instable ne déclenche pas une alerte à lui seul. Voir surveillance de disponibilité distribuée pour savoir comment fonctionne cette vérification multi-emplacements.
Si vous faites tourner plus qu'une poignée de moniteurs, attacher les mêmes contacts à chacun individuellement devient fastidieux. HostTracker vous permet d'enregistrer un ensemble de contacts et leurs abonnements aux événements comme un groupe, puis d'appliquer ce groupe à un moniteur en une seule étape plutôt que de reconstruire la même liste à chaque fois. Mettez cela en place dès que vous avez plus de deux ou trois moniteurs partageant les mêmes personnes.
Les alertes ne sont pas la même chose que les rapports
Les canaux ci-dessus couvrent les alertes : Down, Up et Repeat, envoyées à l'instant où un événement se produit. HostTracker propose séparément des rapports périodiques, qui sont des résumés quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels ou annuels de la disponibilité d'un moniteur, et les rapports ne vont qu'aux contacts e-mail. Un rapport mensuel inclut aussi les résumés trimestriels et annuels, donc s'abonner au Mensuel ne signifie pas manquer les résumés à plus longue portée. Si vous déplacez vos alertes en temps réel vers Slack, un SMS ou une messagerie, gardez au moins un contact e-mail abonné aux rapports si vous voulez toujours un récapitulatif périodique dans une boîte de réception.
Construire une escalade simple
Chaque contact porte son propre délai pour les alertes Down, choisi parmi un ensemble fixe d'options : instantané, 3 minutes, 5, 15, 30, une heure, 3 heures, 6 heures, 12 heures, ou 24 heures. Ce délai est ce qui transforme une liste de contacts plate en une chaîne d'escalade. Réglez le contact Telegram ou téléphone de la personne d'astreinte sur instantané, et le contact d'un manager sur un délai de 15 ou 30 minutes ; si le site est toujours hors service quand ce délai s'écoule, l'alerte Down atteint aussi le second contact, arrivant plus tard mais identique par ailleurs à la première. Un contact dont le délai n'arrive jamais à échéance, parce que le site s'est rétabli avant, n'est dérangé ni par cette alerte différée ni par l'avis de rétablissement pour le même incident.
C'est suffisant pour construire une chaîne simple : un message immédiat à la personne d'astreinte, puis un appel téléphonique à une seconde personne seulement si le problème dure plus longtemps que les premières minutes.
La même idée s'adapte à une équipe plus grande : un contact Slack ou messagerie réglé sur instantané pour une visibilité générale, un contact SMS à 15 minutes pour la personne responsable du service, et un appel vocal à une heure pour quiconque doit être impliqué si c'est toujours non résolu. Le délai vit sur le contact lui-même, pas sur le moniteur, donc les trois mêmes contacts et leurs délais se reportent sur chaque moniteur auquel vous les abonnez. Si un moniteur a besoin d'une chaîne plus rapide ou plus lente que les autres, abonnez-le à un ensemble de contacts différent, ou créez un second contact SMS ou vocal avec son propre délai juste pour ce cas.
Lecture complémentaire
Pour tout le reste que HostTracker vérifie et rapporte, voir la page des fonctionnalités. Si votre équipe vit déjà dans Slack, configurez les alertes Slack plutôt que d'ajouter une nouvelle boîte de réception. Pour savoir comment HostTracker évite les fausses alertes venant d'un seul emplacement instable, voir surveillance de disponibilité distribuée.
- Tous les guides de surveillance - le centre pour chaque type de vérification dont proviennent ces alertes.
- Le site est-il hors service pour tout le monde ou juste pour moi - la version manuelle de la question à laquelle une alerte répond pour vous.
- Fonctionnalités de HostTracker
- Surveillance de disponibilité distribuée
- Recevoir les alertes HostTracker dans Slack