Hoe u meldingen van HostTracker ontvangt
HostTracker kan u via tien kanalen waarschuwen: e-mail, sms, een geautomatiseerde spraakoproep, vijf messengers, een HTTP-webhook en webpush. Monitors laten draaien betaalt zich alleen uit als u het merkt op het moment dat er iets kapot gaat, in plaats van het uren later op te merken op een dashboard waar niemand naar keek. Welk kanaal het juiste is, hangt af van het moment: een telefoontje trekt om 3 uur 's nachts aandacht die een chatbericht niet trekt, terwijl een chatbericht ruim voldoende is voor een waarschuwing die tot de ochtend kan wachten. Dit is een doorloop van welke kanalen er zijn, hoe u ertussen kiest, welke gebeurtenissen een melding activeren, en hoe u een eenvoudige escalatie opzet zodat de juiste persoon van een probleem hoort voordat er te veel tijd verstrijkt.
De tien kanalen waarlangs HostTracker kan waarschuwen
E-mail, sms en spraakoproep zijn de basis van elk account. E-mail past bij alles wat u op uw eigen tempo kunt lezen en waarvan u een archief wilt; sms stuurt u een kort bericht wanneer u weg bent van een scherm; een geautomatiseerde spraakoproep leest de sitenaam voor en dat die down is, voor de meldingen die u niet kunt veroorloven te verslapen.
Messengers voegen Telegram, Viber, Facebook Messenger, Google Chat en Discord toe, zodat een monitor kan posten in een chat die uw team al open heeft staan in plaats van er nog een inbox bij te krijgen om te checken.
HTTP (webhook) post de gebeurtenis als JSON naar een URL die u beheert. Zo werkt een Slack-contact ook onder de motorkap - plak een Slack Incoming Webhook-URL in een HTTP-contact en de melding komt in een kanaal terecht. Zie de handleiding voor het instellen van Slack voor de exacte stappen.
Web Push stuurt een browsermelding rechtstreeks naar uw desktop of telefoon, zonder kanaal om in te stellen, zodra u het browsertabblad toestemming heeft gegeven om meldingen te tonen.
(Heeft uw account nog een Skype-contact van jaren geleden, dan blijft die berichten afleveren. Skype is uitgefaseerd voor nieuwe contacten, dus het verschijnt niet meer in de lijst met contacttypen.)
Een kanaal kiezen voor de situatie
E-mail is makkelijk te missen als het begraven ligt in een inbox, maar het is de juiste plek voor alles wat u als archief wilt bewaren. Sms en spraakoproepen zijn gemaakt om u te onderbreken, wat precies is wat u wilt bij een echte storing en niet wilt bij een kleine waarschuwing. Messengers komen ergens terecht waar uw team al kijkt zonder er nog een login bij te krijgen, wat ze een goede middenweg maakt. Een webhook, inclusief een Slack-contact, is de beste optie zodra meer dan één persoon gedeeld zicht nodig heeft op wat er gebeurt. Web push heeft helemaal geen instellingen nodig, maar bereikt alleen het apparaat waar het browsertabblad open staat.
Een praktisch patroon is om alledaagse waarschuwingen naar een kanaal te sturen dat makkelijk te scannen is, zoals een messenger of een Slack-kanaal, en een telefoontje of sms te bewaren voor de meldingen die echt vragen dat iemand meteen actie onderneemt.
Welke gebeurtenissen een melding versturen
Elk contact dat u aan een monitor koppelt, abonneert zich op specifieke gebeurtenissen van die monitor, niet op het account als geheel. Er zijn drie gebeurtenissen om uit te kiezen: Down (de monitor is zojuist mislukt), Up (hij is hersteld), en Repeat (een herinnering dat hij nog steeds down is). Down en Up markeren het begin en het einde van een incident; Repeat is wat u blijft herinneren terwijl een storing voortduurt, dus u kunt het uitzetten voor een contact dat het maar één keer hoeft te weten, of aanzetten voor wie het probleem aan het oplossen is.
Een mislukte check stuurt niet zomaar uit zichzelf een Down-melding. HostTracker controleert de site eerst opnieuw vanaf andere locaties, zodat één wispelturig controlepunt niet op eigen houtje een melding afvuurt. Zie gedistribueerde beschikbaarheidsmonitoring voor hoe die controle vanaf meerdere locaties werkt.
Draait u meer dan een handvol monitors, dan wordt het vervelend om dezelfde contacten steeds apart aan elke monitor te koppelen. HostTracker laat u een set contacten en hun gebeurtenisabonnementen als groep opslaan, en die groep vervolgens in één stap toepassen op een monitor in plaats van elke keer dezelfde lijst opnieuw op te bouwen. Zet dit op zodra u meer dan twee of drie monitors heeft die dezelfde mensen delen.
Meldingen zijn niet hetzelfde als rapporten
De kanalen hierboven gaan over meldingen: Down, Up en Repeat, verstuurd op het moment dat een gebeurtenis plaatsvindt. HostTracker biedt daarnaast periodieke rapporten, dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse, kwartaal- of jaarlijkse samenvattingen van de uptime van een monitor, en rapporten gaan alleen naar e-mailcontacten. Een maandelijks rapport neemt ook de kwartaal- en jaarsamenvattingen mee, dus abonneren op Monthly betekent niet dat u de rapporten met een langere termijn mist. Verplaatst u uw realtime-meldingen naar Slack, sms of een messenger, houd dan minstens één e-mailcontact geabonneerd op rapporten als u nog steeds een periodiek overzicht in een inbox wilt hebben.
Een eenvoudige escalatie opbouwen
Elk contact draagt zijn eigen vertraging voor Down-meldingen, gekozen uit een vaste reeks opties: meteen, 3 minuten, 5, 15, 30, een uur, 3 uur, 6 uur, 12 uur, of 24 uur. Die vertraging is wat een platte contactenlijst in een escalatieketen verandert. Zet het Telegram- of telefooncontact van de wachtdienstpersoon op meteen, en het contact van een manager op een vertraging van 15 of 30 minuten; is de site nog steeds down wanneer die vertraging verstrijkt, dan bereikt de Down-melding ook het tweede contact, later aankomend maar verder hetzelfde als de eerste. Een contact wiens vertraging nooit vervalt, omdat de site eerst herstelde, wordt lastiggevallen met noch die vertraagde melding, noch het herstelbericht voor hetzelfde incident.
Dat is genoeg om een eenvoudige keten te bouwen: een direct bericht naar wie er wachtdienst heeft, en dan een telefoontje naar een tweede persoon alleen als het probleem de eerste paar minuten overleeft.
Hetzelfde idee schaalt naar een groter team: een Slack- of messengercontact ingesteld op meteen voor algemeen zicht, een sms-contact op 15 minuten voor wie de dienst beheert, en een spraakoproep op een uur voor wie erbij gehaald moet worden als het probleem dan nog niet is opgelost. De vertraging zit op het contact zelf, niet op de monitor, dus dezelfde drie contacten en hun vertragingen gaan mee naar elke monitor waarop u ze abonneert. Heeft één monitor een snellere of tragere keten nodig dan de rest, abonneer die dan op een andere set contacten, of maak een tweede sms- of spraakcontact met zijn eigen vertraging speciaal voor dat geval.
Gerelateerd leesvoer
Voor alles wat HostTracker verder controleert en rapporteert, zie de functiespagina. Leeft uw team al in Slack, dan stelt u Slack-meldingen in in plaats van er nog een inbox bij te krijgen. Voor hoe HostTracker valse alarmen van één wispelturige locatie vermijdt, zie gedistribueerde beschikbaarheidsmonitoring.
- Alle monitoringhandleidingen - het overzicht van elk checktype waar deze meldingen vandaan komen.
- Is de website down voor iedereen, of alleen voor mij - de handmatige versie van de vraag die een melding voor u beantwoordt.
- HostTracker-functies
- Gedistribueerde beschikbaarheidsmonitoring
- HostTracker-meldingen in Slack ontvangen