Ve tři ráno mě probudila SMS zpráva.
Moje stránka na tři minuty spadla a sama se zvedla zpět.
Ale už jsem nemohl usnout.
Příběh ze života
Jak mnozí vědí, HostTracker je systém pro sledování efektivity stránek. Jednou z jeho hlavních funkcí je včasné upozornění uživatele na případné problémy. Důležitá je účinnost upozornění a přijatelná úroveň “detalizace”. Pokud budete zasílat upozornění při každém “kýchnutí”, člověk v tomto toku nenajde důležité informace.
Nabízíme několik mechanismů, které pomohou správným osobám získat potřebná upozornění:
- Rozdělení oznámení do několika skupin podle jejich kritičnosti;
- Podrobné rozdělení oznámení do několika skupin podle jejich kritičnosti.
- Nezasílání oznámení při krátkodobých poruchách;
- Prodlené nahlášení problému manažerovi;
- Hlášení dlouhodobé poruchy správě;
- Využívejte nejprve bezplatná upozornění – e-mail, gtalk a poté placená – SMS nebo telefonní hovor;
- Na úrovni kontaktu – nastavte pracovní dobu, kdy má tento kontakt dostávat upozornění.
Existují tři typy upozornění:
- Stránka “spadla”;
- Webová stránka je stále “mimo provoz”;
- Webová stránka “vzrostla
Výrazy “spadl” a “vzrostl” jsou jasné. Oznámení “web je stále down” jsou zasílána při každém neúspěšném testu, ale pouze při potvrzeném poklesu. Algoritmus potvrzení selhání byl popsán v článku “Vyloučení falešných výstrah”
Pro každou dvojici web-kontakt můžete povolit nebo zakázat příslušný typ oznámení. Nastavení najdete ve vlastnostech kontaktu i v obecné “matici” na stránce “Odběr oznámení”.
Skalace a úroveň detalizace oznámení.
Předpokládejme, že za stránku jsou odpovědné dvě osoby:
- Administrátor
- Manažer
Pokusíme se realizovat následující scénář:
- V případě “pádu” chceme okamžitě odeslat e-mailovou zprávu správci;
- Pokud se stránka nezvedne do 15 minut, pošleme správci SMS;
- Pokud je “výpadek” webu delší než hodinu, pošleme správci SMS zprávu.
Přidání kontaktů na uživatele. Při přidávání upozorněte na okno “Zpoždění oznámení”.
Zobrazí se nám tři kontakty s následujícími zpožděními:
- Administrátor (e-mail) – bez zpoždění;
- Administrátor (SMS) – 15 minut zpoždění;
- Manažer (SMS) – zpoždění 1 hodina.
Podle této konfigurace bude správce dostávat všechna oznámení o poruchách na e-mail, ale oznámení SMS budou zasílána pouze v případě, že je stránka “mimo provoz” déle než 15 minut. Správce bude dostávat pouze SMS o závažných poruchách trvajících déle než hodinu. Nastavení pracovního plánu kontaktů
Předpokládejme, že jeden správce to nezvládá, a proto jsme najali ještě jednoho správce. První pracuje v první polovině týdne, druhý v druhé polovině. Podle toho by měla být oznámení zasílána správci “ve službě” K nastavení tohoto scénáře slouží okno “Nastavit pracovní dobu kontaktu” v nastavení kontaktu.
V tomto případě bude první správce dostávat SMS oznámení od pondělí do čtvrtka včetně. Kromě toho můžete oznámení pro různé zaměstnance rozdělit podle denní doby, například určit denní a noční správce.
Závěry: pomocí relativně jednoduchých mechanismů můžeme pokrýt většinu uživatelských scénářů jemného doladění oznámení.
O autorovi
