Article 'UptimeWebMonitoring' in other languages

Website monitoring is a process of supervision over the performance of the site. Usually it is used to keep an eye on commercial sites or other pages for which high availability is very important.

Companies, which provide website monitoring services, let their clients to check a website, a server, port or other available from the Internet entity. The responses are collected and analyzed. Usually, the monitoring is performed from different locations, distributed over the whole world or the specific continent or country. Such monitoring is called distributed monitoringand helps to detect network-related issues as well as site or server-related. Also, distributed monitoring often makes possible to analyze the site performance from the places which are close to the real customers, instead of some distant locations which could have high latencies. The collected information could be found in a different form: email reports, graphs and different smart dependencies, to help the client to get a comprehensive view of the site's performance. Parameters like load time, speed and others can help to optimize the site performance. In case of critical error, monitoring services use variety of notification methods to deliver the alert to the client: SMS, voice call, instant messengers, email and others. This, together with immediate diagnostics, helps responsible persons like server administrators or developers to fix the site as soon as possible and minimize the duration of the failure.

Why is this important? For commercial sites, working time is proportional to their income. Roughly speaking, 2 hours of failure per day means that 1/12 part of the potential clients are lost. Even more - loyal customers also can find a more reliable competitor in case they can not receive their services/goods when they want. For other types of sites, like government, educational, NGO this is very important too. If people can't find the information fast, they'll find another source. Some parameters like site speed are important for search engines, others - database connectivity, for example - can greatly affect the convenience of usage of the site. Monitoring of some internal values like CPU load, memory consumption and disk space are important for administrators in order to prevent performance degradation. Another important purpose is verification of SLA (service-level agreement) of hosting provider. For technical issues, no site can be available 100% of time during long enough period. Sometimes servers are rebooted, updated or upgraded. So each hosting provider guarantee some specific value, which is called uptime, that shows how long can a site be down for technical reasons. Uptime is usually measured in percent. In this table it is shown for how long a site could be down for each uptime value:

• 90%          876 hours
• 95%          438 hours
• 99%          87,5 hours
• 99.9%       8 hours 45 minutes
• 99.99%     52,5 minutes
• 99.999%   5 minutes 15 seconds

If the real site performance does not correspond to SLA, it could be a reason for claim and refund request. Also, it can help the customers to select the best hosting for their needs.

Monitoring companies often provide some additional services, like vulnerability check, virus scanning, domain and certificate expiration check and many others, in order to make a useful product for their customers.

Different ways to monitor

The monitoring, based on the purpose, can be performed in several ways. Internal monitoring tools require some software to be installed into the monitored system, for example, corporate network. It helps to detect network issues, system performance and exclude or catch hardware and performance issues. External monitoring is performed from outside. It's purpose is check the availability and performance of the system by the third-party's eyes. Real user monitoring is external monitoring which simulates the real visitor of a site. Depending on complexity, such monitoring can analyze the page loading, content, sometimes - even design problems. Most advanced monitoring can offer its client to create a scenario for a visitor. This is called transaction monitoring and can perform some steps one-by-one: like load the page, navigate through menu, make a purchase. Passive monitoring is performed by a code which is integrated into the website code and sends specific information to the collector server each time the page is loaded. It helps to analyze customers actions on the site and analyze the traffic.

Monitoring services usually support different check protocols, and can monitor not only the websites, but also other entities like a file servers, mail servers, specific ports etc. Depending on task, monitoring interval can vary from several seconds to once per day.

Мониторинг сайтов - это процесс наблюдения за поведением сайта. Обычно он используется, чтобы контролировать работу коммерческих сайтов и других страниц, доступность которых крайне важна для их владельцев.

Компании, предоставляющие услуги по мониторингу сайтов, предлагают клиентам проверять сайты, сервера, порты и другие элементы ИТ-инфраструктуры, доступные из Интернета. Ответы, полученные как результат проверки, сохраняются и анализируются. Обычно, мониторинг происходит с разных серверов, удаленных географически - может быть из отдельных частей мира или стран, или же может быть глобальным. Такой мониторинг называется распределенный мониторинг , он помогает отследить как ошибки, связанные с серверами, так и ошибки сети. Также, распределенный мониторинг часто помогает проанализировать поведение сайта именно для пользователей из того региона, где проживает целевая аудитория сайта, а не из отдаленных мест, на проверку из которых могут наложиться дополнительные проблемы, связанные с высокой задержкой пинга. Собранная информация может быть представлена ​​в различной форме: отчеты в виде электронных писем, различные графики и "умные" зависимости, созданные для того, чтобы клиент мог получить всеобъемлющую картину работы своих сайтов. Такие параметры, как время загрузки, скорость и т.д., могут помочь оптимизировать работу сайта. В случае обнаружения критической проблемы, сервисы мониторинга используют разнообразные методы оповещения клиента: SMS, голосовой вызов сервисы мгновенных сообщений, электронная почта и другие. Это, в сочетании с немедленной диагностикой проблемы, помогает ответственным людям - разработчикам, администраторам - как можно быстрее восстановить работу сайта и, таким образом, минимизировать время простоя.

Почему это важно? Для коммерческих сайтов рабочее время пропорционально их доходу. Грубо говоря, 2 часа простоя в сутки означатют потерю 1/12 части потенциальных клиентов. На самом деле, даже больше - потому что даже лояльные пользователи сайта со временем перейдут к конкурентам, если они не смогут получать нужные им товары/услуги вовремя. Для других сайтов: правительственных, образовательных, общественных и т.п., это также очень важно. Если люди не могут найти информацию быстро и в любое время - они будут искать другой источник. Некоторые параметры работы сайта, такие как скорость загрузки - играют роль в оценке сайта поисковыми системами, другие - соединение с базой данных, например - могут сильно повлиять на комфортную работу пользователей на сайте. Мониторинг определенных внутренних показателей, таких как загруженность процессора, использование памяти, свободное место на жестком диске, является важным для администраторов для того, чтобы избежать потенциальных проблем. Еще одна важная причина использования сервисов мониторинга - проверка SLA (service-level agreement, договор о предоставлении услуг) провайдера хостинга. По техническим причинам, ни один сайт не может быть 100% времени онлайн в течение длительного периода. Иногда сервер нужно перезагрузить, обновить, заменить оборудование. Каждая хостинговая компания декларирует определенное значение (называемое аптаймом), которое показывает, какое время простоя является приемлемым при предоставлении своих услуг. Аптайм обычно измеряют в процентах. В следующей таблице показано, какое время сайт может быть неработоспособным в течение года при каждом из показателей аптайма:

• 90%          876 часов
• 95%          438 часов
• 99%          87,5 часов
• 99.9%       8 часов 45 минут
• 99.99%     52,5 минут
• 99.999%   5 минут 15 секунд

Если реальное поведение сайта не отвечает декларируемому в SLA, можно делать заявку на компенсацию за ненадлежащее предоставление услуг и, конечно же, требовать улучшения сервиса. Также это может помочь клиентам выбрать наиболее оптимальный хостинг для их нужд.

Сервисы мониторинга обычно предлагают дополнительные услуги, такие как проверка на уязвимости, сканирование на вирусы, проверка срока действия доменов и сертификатов и многое другое, в целью создать полезный и качественный продукт для своих клиентов.

Разные подходы к мониторингу

Мониторинг, в зависимости от цели и средств, можно разбить на несколько категорий. Внутренний мониторинг предусматривает установку определенного программного обеспечения внутри проверяемой сети. Этот тип мониторинга помогает отслеживать ошибки сети, общее поведение системы и предупреждать или же немедленно замечать проблемы с оборудованием и пики нагрузки. Внешний мониторинг выполняется ресурсами из-за пределов сети. Его целью является проверка работы системы с точки зрения независимого третьего лица. Мониторинг реального пользователя - это внешний мониторинг, который симулирует визит на сайт обычного посетителя. В зависимости от сложности, этот мониторинг может анализировать загрузку страницы, наличие на ней определенного контента, порой даже замечать ошибки дизайна. Наиболее "продвинутые" функции предлагают создать определенный сценарий для посетителя. Это называется транзакционным мониторингом и позволяет шаг за шагом воссоздать поведение пользователя: зайти на сайт, выбрать определенный пункт меню, сделать покупку. Пассивный мониторинг работает благодаря определенному коду, который должен быть включен на сайт и, таким образом, выполняется каждый раз, когда загружается страница. Он посылает определенную информацию на сервер сбора данных и может помочь проанализировать поведение посетителей сайта и входящий трафик.

Сервисы мониторинга обычно поддерживают различные протоколы, что позволяет им проверять не только сайты, но и другие узлы инфраструктуры, такие как файловый сервер, почтовый сервер, определенный порт и тому подобное. В зависимости от типа задачи, интервал мониторинга может составлять от нескольких секунд до суток.

Моніторинг веб-сайтів - це процес спостереження за поведінкою сайту. Зазвичай він використовується для нагляду над комерційними сайтами та іншими сторінками, доступність яких є вкрай важливою для їх власників.

Компанії, що надають послуги з моніторингу веб-сайтів, пропонують клієнтам перевіряти сайти, сервера, порти та інші елементи ІТ-інфраструктури, доступні з Інтернету. Відповіді, отримані як результат перевірки, зберігаються та аналізуються. Зазвичай, моніторинг відбувається з різних серверів, віддалених географічно - може бути з окремих частин світу та країн, або ж взагалі глобальним. Такий моніторинг зветься розподілений моніторинг, він допомагає відслудковувати як помилки, пов'язані з серверами, так і помилки мережі. Також, розподілений моніторинг часто допомагає проаналізувати поведінку сайту саме для користувачів з регіону, де проживає цільова аудиторія сайту, а не з віддалених місць, на перевірку з яких можуть накластись додаткові проблеми, пов'язані з високою затримкою. Зібрана інформація може бути представлена у різній формі: звіти у вигляді електронних листів, різноманітні графіки та "розумні" залежності, створені для того, щоб клієнт міг отримати всеосяжну картину роботи своїх сайтів. Такі параметри, як час завантаженння, швидкість та інші можуть допомогти оптимізувати поведінку сайту. В разі виявлення критичної проблеми, сервіси моніторингу використовують різноманітні методи сповіщення клієнта: SMS, голосовий дзвінок, сервіси миттєвих повідомлень, електронна пошта та інші. Це, в купі з негайною діагностикою проблеми, допомагає відповідальним людям - розробникам, адміністраторам - якнайшвидше відновити роботу сайту і, таким чином, мінімізувати час простою.

Чому це важливо?

Для комерційних сайтів робочий час пропорційний їх доходу. Грубо кажучи, 2 години простою на добу означатимуть втрату 1/12 частини потенційних клієнтів. Насправді, навіть більше - бо навіть лояльні користувачі сайту з часом перейдуть до конкурентів, якщо вони не зможуть отримувати потрібні їм товари/послуги вчасно. Для інших сайтів: урядових, освітніх, громадських і т.п., це також дуже важливо. Якщо люди не можуть знайти інформацію швидко і в любий час - вони шукатимуть інше джерело. Деякі параметри роботи сайту, такі як швидкість завантаження - грають роль в оцінці сайту пошуковими системами, інші - з'єднання з базою даних, наприклад - можуть сильно вплинути на комфортне перебування користувачів на сайті. Моніторинг певних внутрішніх показників, таких як завантаженість процесора, використання пам'яті, наявність вільного місця на жорсткому диску, є важливим для адміністраторів для того, щоб уникати потенційних неприємностей. Ще одна важлива причина використання сервісів моніторингу - перевірки SLA (service-level agreement, договір про надання послуг) провайдера хостингу. З технічних причин, жоден сайт не може бути 100% часу онлайн протягом тривалого періоду. Іноді сервер потрібно перезавантажити, обновити, замінити обладнання. Кожна хостингова компанія декларує певне значення (що зветься аптаймом), яке показує, який час простою є прийнятним при наданні своїх послуг. Аптайм зазвичай вимірюють у відсотках. В наступній таблиці показано, який час може сайт не працювати протягом року при кожному з показників аптайму:

• 90%          876 годин
• 95%          438 годин
• 99%          87,5 годин
• 99.9%       8 годин 45 хвилин
• 99.99%     52,5 хвилин
• 99.999%   5 хвилин 15 секунд

Якщо реальна поведінка сайту не відповідає декларованому SLA, можна вимагати компенсацію за неналежне надання послуг та вимагати покращення сервісу. Також це може допомогти клієнтам обрати найбільш оптимальний хостинг для їх потреб.

Сервіси моніторингу зазвичай пропонують додаткові послуги, такі як перевірка на вразливості, сканування на віруси, перевірка терміну дії доменів та сертифікатів та багато іншого, для того щоб створити корисний та якісний продукт для своїх клієнтів.

Різні підходи до моніторингу

Моніторинг, залежно від мети та засобів, можна розбити на кілька категорій. Внутрішній моніторинг передбачає встановлення певного програмного забезпечення в мережу, що моніториться. Цей моніторинг допомагає відслідковувати помилки мережі, загальну поведінку системи та передбачати або ж одразу помічати проблеми з обладнанням та піки навантаження. Зовнішній моніторинг виконується ресурсами з-поза меж мережі. Його метою є перевірка роботи системи з точки зору незалежної третьої особи. Моніторинг реального користувача - це зовнішній моніторинг, що симулює візит на сайт пересічного відвідувача. Залежно від складності, цей моніторинг може аналізувати завантаження сторінки, наявність на ній певного контенту, часом навіть помилки дизайну. Найбільш "продвинуті" функції пропонують створити певний сценарій для відвідувача. Це зветься транзакційним моніторингом і дозволяє крок за кроком відтворити поведінку користувача: зайти на сайт, обрати певний пункт меню, зробити покупку. Пасивний моніторинг працює завдяки певному коду, що має бути включений в сайт і виконується щоразу, коли завантажується сторінка. Він надсилає певну інформацію на сервер збору даних і може допомогти проаналізувати поведінку відвідувачів сайту та вхідний трафік.

Сервіси моніторингу зазвичай підтримують різні протоколи перевірки, що дозволяє їм перевіряти не лише веб-сайти, а й інші вузли інфраструктури, як-то файловий сервер, поштовий сервер, певний конкретний порт тощо. Залежно від типу завдання, інтервал моніторингу може різнитись від кількох секунд до годин.