Jak dostávat upozornění od HostTracker

Deset kanálů, kterými HostTracker umí upozornit

E-mail, SMS a hlasový hovor jsou základ účtu. E-mail se hodí na cokoli, co si můžete přečíst vlastním tempem a chcete o tom záznam; SMS vám doručí krátký text, když jste mimo dosah obrazovky; automatizovaný hlasový hovor přečte název webu a to, že je nedostupný, pro upozornění, která si nemůžete dovolit prospat.

Messengery přidávají Telegram, Viber, Facebook Messenger, Google Chat a Discord, takže monitor může zveřejnit zprávu v chatu, který váš tým už má otevřený, místo přidání další schránky ke kontrole.

HTTP (webhook) odešle událost jako JSON na URL, kterou ovládáte. Takto pod pokličkou funguje i kontakt Slack - vložte URL příchozího webhooku Slacku do kontaktu HTTP a upozornění přistane v kanálu. Přesné kroky najdete v návodu na nastavení Slacku.

Web Push odešle notifikaci prohlížeče přímo na váš počítač nebo telefon bez nutnosti nastavovat kanál, jakmile dáte kartě prohlížeče oprávnění zobrazovat notifikace.

(Pokud váš účet stále má kontakt Skype z dřívějších let, ten dál doručuje. Skype byl pro nové kontakty ukončen, takže se už neobjevuje v seznamu typů kontaktů.)

Výběr kanálu podle situace

E-mail je snadné přehlédnout, když je zahrabaný ve schránce, ale je to správné místo pro cokoli, co chcete mít jako záznam. SMS a hlasové hovory jsou postavené na tom, aby vás vyrušily, což je to, co chcete u skutečného výpadku a co nechcete u drobného varování. Messengery přistanou tam, kam se váš tým už dívá, aniž byste přidávali další přihlášení, což z nich dělá dobrý střední bod. Webhook, včetně kontaktu Slack, je nejlepší volba ve chvíli, kdy víc než jeden člověk potřebuje sdílenou viditelnost dění. Web push nepotřebuje vůbec žádné nastavení, ale dostane se jen na zařízení, kde je karta prohlížeče otevřená.

Praktický vzorec je posílat běžná varování na kanál, který se snadno přeletí pohledem, jako messenger nebo kanál Slack, a telefonát nebo SMS vyhradit pro upozornění, u kterých je opravdu potřeba, aby někdo hned zasáhl.

Které události posílají upozornění

Každý kontakt, který připojíte k monitoru, se přihlašuje ke konkrétním událostem na daném monitoru, ne k účtu jako celku. Na výběr jsou tři události: Down (monitor právě selhal), Up (zotavil se) a Repeat (připomínka, že je pořád dole). Down a Up označují začátek a konec incidentu; Repeat je to, co vás připomíná dál, zatímco se výpadek táhne, takže ho můžete nechat vypnutý u kontaktu, který se to potřebuje dozvědět jen jednou, nebo zapnutý u toho, kdo na problému pracuje.

Neúspěšná kontrola sama o sobě neodešle upozornění Down. HostTracker nejdřív web znovu zkontroluje z jiných lokalit, takže jediný nespolehlivý kontrolní bod nespustí upozornění sám o sobě. Jak taková kontrola z více lokalit funguje, popisuje distribuovaný monitoring dostupnosti.

Pokud provozujete víc než hrstku monitorů, připojování stejných kontaktů ke každému jednotlivě začne být zdlouhavé. HostTracker vám umožní uložit sadu kontaktů a jejich odběrů událostí jako skupinu a pak tuto skupinu aplikovat na monitor jedním krokem místo opakovaného sestavování stejného seznamu. Nastavte si to, jakmile máte víc než dva nebo tři monitory sdílející stejné lidi.

Upozornění nejsou totéž co zprávy

Kanály výše pokrývají upozornění: Down, Up a Repeat, odeslané v okamžiku, kdy událost nastane. HostTracker zvlášť nabízí pravidelné zprávy, což jsou denní, týdenní, měsíční, čtvrtletní nebo roční souhrny dostupnosti monitoru, a zprávy chodí jen e-mailovým kontaktům. Měsíční zpráva zahrnuje i čtvrtletní a roční souhrny, takže přihlášení k měsíčním neznamená, že vám ty dlouhodobější unikají. Pokud přesunete svá upozornění v reálném čase na Slack, SMS nebo messenger, ponechte alespoň jeden e-mailový kontakt přihlášený ke zprávám, pokud pořád chcete, aby vám pravidelný přehled chodil do schránky.

Sestavení jednoduché eskalace

Každý kontakt nese vlastní zpoždění pro upozornění Down, zvolené z pevné sady možností: okamžitě, 3 minuty, 5, 15, 30, hodinu, 3 hodiny, 6 hodin, 12 hodin, nebo 24 hodin. Toto zpoždění je to, co promění plochý seznam kontaktů v eskalační řetězec. Nastavte kontakt Telegram nebo telefon pohotovostní osoby na okamžité, a kontakt manažera na zpoždění 15 nebo 30 minut; pokud je web pořád dole, když toto zpoždění uplyne, upozornění Down se dostane i k druhému kontaktu, přijde později, ale jinak stejné jako to první. Kontakt, jehož zpoždění nikdy nenastane, protože se web zotavil dřív, není obtěžován ani zpožděným upozorněním, ani zprávou o zotavení pro stejný incident.

To stačí na sestavení jednoduchého řetězce: okamžitá zpráva tomu, kdo má pohotovost, a pak telefonát druhé osobě jen tehdy, pokud problém přežije prvních pár minut.

Stejná myšlenka se škáluje na větší tým: kontakt Slack nebo messenger nastavený na okamžité pro obecnou viditelnost, kontakt SMS na 15 minut pro osobu, které služba patří, a hlasový hovor na hodinu pro toho, koho je potřeba přizvat, pokud je to pořád nevyřešené. Zpoždění žije na samotném kontaktu, ne na monitoru, takže se stejné tři kontakty a jejich zpoždění přenášejí na každý monitor, ke kterému je přihlásíte. Pokud jeden monitor potřebuje rychlejší nebo pomalejší řetězec než ostatní, přihlaste ho k jiné sadě kontaktů, nebo vytvořte druhý kontakt SMS nebo hlasový kontakt s vlastním zpožděním jen pro tento případ.

Související čtení

Vše ostatní, co HostTracker kontroluje a o čem podává zprávy, najdete na stránce funkcí. Pokud váš tým už žije ve Slacku, nastavte si upozornění ve Slacku místo přidávání další schránky. Jak HostTracker předchází falešným poplachům z jedné nespolehlivé lokality, popisuje distribuovaný monitoring dostupnosti.

• Všechny návody k monitoringu - centrum pro každý typ kontroly, ze kterého tato upozornění pocházejí.
• Je web nedostupný pro všechny, nebo jen pro mě - ruční verze otázky, na kterou za vás odpovídá upozornění.
• Funkce HostTracker
• Distribuovaný monitoring dostupnosti
• Získejte upozornění HostTracker ve Slacku