Мониторинг сайтов - это процесс наблюдения за поведением сайта. Обычно он используется, чтобы контролировать работу коммерческих сайтов и других страниц, доступность которых крайне важна для их владельцев.

Компании, предоставляющие услуги по мониторингу сайтов, предлагают клиентам проверять сайты, сервера, порты и другие элементы ИТ-инфраструктуры, доступные из Интернета. Ответы, полученные как результат проверки, сохраняются и анализируются. Обычно, мониторинг происходит с разных серверов, удаленных географически - может быть из отдельных частей мира или стран, или же может быть глобальным. Такой мониторинг называется распределенный мониторинг , он помогает отследить как ошибки, связанные с серверами, так и ошибки сети. Также, распределенный мониторинг часто помогает проанализировать поведение сайта именно для пользователей из того региона, где проживает целевая аудитория сайта, а не из отдаленных мест, на проверку из которых могут наложиться дополнительные проблемы, связанные с высокой задержкой пинга. Собранная информация может быть представлена ​​в различной форме: отчеты в виде электронных писем, различные графики и "умные" зависимости, созданные для того, чтобы клиент мог получить всеобъемлющую картину работы своих сайтов. Такие параметры, как время загрузки, скорость и т.д., могут помочь оптимизировать работу сайта. В случае обнаружения критической проблемы, сервисы мониторинга используют разнообразные методы оповещения клиента: SMS, голосовой вызов сервисы мгновенных сообщений, электронная почта и другие. Это, в сочетании с немедленной диагностикой проблемы, помогает ответственным людям - разработчикам, администраторам - как можно быстрее восстановить работу сайта и, таким образом, минимизировать время простоя.

Почему это важно? Для коммерческих сайтов рабочее время пропорционально их доходу. Грубо говоря, 2 часа простоя в сутки означатют потерю 1/12 части потенциальных клиентов. На самом деле, даже больше - потому что даже лояльные пользователи сайта со временем перейдут к конкурентам, если они не смогут получать нужные им товары/услуги вовремя. Для других сайтов: правительственных, образовательных, общественных и т.п., это также очень важно. Если люди не могут найти информацию быстро и в любое время - они будут искать другой источник. Некоторые параметры работы сайта, такие как скорость загрузки - играют роль в оценке сайта поисковыми системами, другие - соединение с базой данных, например - могут сильно повлиять на комфортную работу пользователей на сайте. Мониторинг определенных внутренних показателей, таких как загруженность процессора, использование памяти, свободное место на жестком диске, является важным для администраторов для того, чтобы избежать потенциальных проблем. Еще одна важная причина использования сервисов мониторинга - проверка SLA (service-level agreement, договор о предоставлении услуг) провайдера хостинга. По техническим причинам, ни один сайт не может быть 100% времени онлайн в течение длительного периода. Иногда сервер нужно перезагрузить, обновить, заменить оборудование. Каждая хостинговая компания декларирует определенное значение (называемое аптаймом), которое показывает, какое время простоя является приемлемым при предоставлении своих услуг. Аптайм обычно измеряют в процентах. В следующей таблице показано, какое время сайт может быть неработоспособным в течение года при каждом из показателей аптайма:

• 90%          876 часов
• 95%          438 часов
• 99%          87,5 часов
• 99.9%       8 часов 45 минут
• 99.99%     52,5 минут
• 99.999%   5 минут 15 секунд

Если реальное поведение сайта не отвечает декларируемому в SLA, можно делать заявку на компенсацию за ненадлежащее предоставление услуг и, конечно же, требовать улучшения сервиса. Также это может помочь клиентам выбрать наиболее оптимальный хостинг для их нужд.

Сервисы мониторинга обычно предлагают дополнительные услуги, такие как проверка на уязвимости, сканирование на вирусы, проверка срока действия доменов и сертификатов и многое другое, в целью создать полезный и качественный продукт для своих клиентов.

Разные подходы к мониторингу

Мониторинг, в зависимости от цели и средств, можно разбить на несколько категорий. Внутренний мониторинг предусматривает установку определенного программного обеспечения внутри проверяемой сети. Этот тип мониторинга помогает отслеживать ошибки сети, общее поведение системы и предупреждать или же немедленно замечать проблемы с оборудованием и пики нагрузки. Внешний мониторинг выполняется ресурсами из-за пределов сети. Его целью является проверка работы системы с точки зрения независимого третьего лица. Мониторинг реального пользователя - это внешний мониторинг, который симулирует визит на сайт обычного посетителя. В зависимости от сложности, этот мониторинг может анализировать загрузку страницы, наличие на ней определенного контента, порой даже замечать ошибки дизайна. Наиболее "продвинутые" функции предлагают создать определенный сценарий для посетителя. Это называется транзакционным мониторингом и позволяет шаг за шагом воссоздать поведение пользователя: зайти на сайт, выбрать определенный пункт меню, сделать покупку. Пассивный мониторинг работает благодаря определенному коду, который должен быть включен на сайт и, таким образом, выполняется каждый раз, когда загружается страница. Он посылает определенную информацию на сервер сбора данных и может помочь проанализировать поведение посетителей сайта и входящий трафик.

Сервисы мониторинга обычно поддерживают различные протоколы, что позволяет им проверять не только сайты, но и другие узлы инфраструктуры, такие как файловый сервер, почтовый сервер, определенный порт и тому подобное. В зависимости от типа задачи, интервал мониторинга может составлять от нескольких секунд до суток.