SLA izlemesi: çalışma süresi nasıl ölçülür ve kanıtlanır
SLA izlemesi, bir hizmetin erişilebilirliğini bağımsız olarak kontrol etme pratiğidir, böylece bir hizmet düzeyi sözleşmesinin vaat ettiği çalışma süresi yüzdesini karşılayıp karşılamadığına dair zaman damgalı bir kanıtınız olur. Bu kanıt en çok bir anlaşmazlıkta önem kazanır, çünkü bir sağlayıcının kendi kontrol paneli kendi kesintisine tarafsız bir tanık değildir.
SLA izlemesi nedir?
Bir SLA (hizmet düzeyi sözleşmesi), genellikle %99,9 gibi aylık bir çalışma süresi yüzdesi olan belirli bir erişilebilirlik hedefi adlandıran ve sağlayıcı bunu kaçırırsa ne olacağını belirten bir sözleşmedir: genellikle bir hizmet kredisi, bazen iptal hakkı. SLA izlemesi, bu sözleşmenin altındaki sürekli ölçüm işidir: vaat edilen uç noktayı sağlayıcının kendi ağının dışından kontrol etmek, her kesintiyi bir zaman damgasıyla kaydetmek, ve sonucu sözleşmenin önem verdiği yüzdeye dönüştürmek. Bu bağımsız kayıt olmadan, bir SLA’nın karşılanıp karşılanmadığı kimin sayılarına güvendiğinize bağlı kalır.
Her iki tarafın da bunu çalıştırmak için bir nedeni vardır. Bir müşteri, kredi talebinde bulunmadan önce kanıt ister. Bir sağlayıcı ise, bir müşterinin izlemesi bir sorunu önce yakalamadan önce kendi dürüst rakamına sahip olmak ister.
SLA, SLO ve SLI karşılaştırması
Üç terim gelişigüzel kullanılır, ama sırasıyla üç farklı şeyi tarif ederler: ölçüm, hedef, vaat.
| Terim | Ne olduğu | Örnek |
|---|---|---|
| SLI (Service Level Indicator) | Gerçek ölçüm, gerçek kontrollerden hesaplanan bir sayı | Son 30 gündeki harici kontrol noktalarından ölçülen çalışma süresi |
| SLO (Service Level Objective) | O gösterge için sözleşmeyle bağlı bir sonucu olmayan içsel bir hedef | "Bu çeyrekte %99,95 çalışma süresini hedefliyoruz" |
| SLA (Service Level Agreement) | Bir veya daha fazla SLO üzerine kurulmuş, kaçırılırsa belirtilmiş bir sonucu olan sözleşmeye dayalı bir vaat | "%99,9 aylık çalışma süresi, yoksa orantılı bir hizmet kredisi" |
Pratik test şudur: sayıyı kaçırmanın hiçbir yerde yazılı bir sonucu yoksa, bu bir SLO’dur, SLA değil.
Bir çalışma süresi SLA’sı gerçekte neye izin verir
Her onda bir yüzde puanı, görünmesi gerekenden daha fazla önem taşır. İşte sürekli 30 günlük bir ay ve 365 günlük bir yıl için, her yaygın SLA katmanının ihlal edilmeden önce izin verdiği:
| SLA hedefi | 30 günlük ayda izin verilen kesinti | Yılda izin verilen kesinti |
|---|---|---|
| %99 | 7 sa 12 dk | 3 gün 15 sa 36 dk |
| %99,5 | 3 sa 36 dk | 1 gün 19 sa 48 dk |
| %99,9 | 43 dk 12 sn | 8 sa 45 dk 36 sn |
| %99,95 | 21 dk 36 sn | 4 sa 22 dk 48 sn |
| %99,99 | ~4 dk 19 sn | ~52 dk 34 sn |
%99,9’dan %99,99’a sıçrama, izin verilen kesintiyi %90 azaltır, ayda yaklaşık 43 dakikadan yaklaşık 4 dakikaya. Alttaki formül ve her katmanın ardındaki mantık için çalışma süresi nasıl hesaplanır sayfasına bakın.
Bir anlaşmazlıkta sayının ayakta kalması için ne ölçülmeli
- Sağlayıcının ağının dışından, ve birden fazla konumdan kontrol edin. Test ettiği altyapının üzerinde başlayıp biten bir kontrol, o altyapıyı internetten yalıtan bir ağ düzeyindeki kesintiyi göremez.
- Kontrol aralığını SLA katmanıyla eşleştirin. 5 dakikalık bir aralık, %99,99’luk bir hedefi güvenilir şekilde kanıtlayamaz veya çürütemez, çünkü aylık izin verilen toplam süre tek bir kontrol döngüsünden bile küçüktür.
- Kesintiyi saymadan önce ikinci bir konumdan doğrulama isteyin. Tek bir konumun kendi ağ dalgalanması sağlayıcının kesintisi değildir; yalnızca birkaç konum hemfikir olduğunda açılan bir olay, bu gürültüyü sayının dışında tutar.
- Yalnızca SLA’nın gerçekten belgelediği bakım pencerelerini hariç tutun. Duyurulmamış bakım yine de kesinti olarak sayılır; her iki tarafın önceden kabul ettiği bir pencere sayılmaz.
- Sözleşmenin adlandırdığı tam uç noktayı ölçün, gerçek hizmet çalışmasa da 200 yanıtı veren bir sağlık kontrolü yolunu değil.
- SLA’nın yanıt süresi eşiğini varsa uygulayın. Bazı sözleşmeler "düşük"ü yalnızca erişilemez olarak değil, belirtilen bir yanıt süresinden daha yavaş olarak da tanımlar.
- Yalnızca toplanmış yüzdeyi değil, ham kontrol günlüğünü de saklayın. Bir anlaşmazlık, bir e-tablodan çekilmiş tek bir sayı değil, zaman damgaları, yanıt kodları ve süreler gerektirir.
Adım adım SLA izlemesi nasıl kurulur
- Tam uç noktayı, metriği (çalışma süresi, yanıt süresi, veya ikisi de) ve SLA’nın belirttiği ölçüm penceresini yazın. Yanlış bir URL’ye veya yanlış bir saat dilimine karşı yapılan bir kontrol, kimsenin kullanamayacağı bir sayı üretir.
- Kontrol aralığını, kanıtlamaya çalıştığınız katman için yeterince kısa ayarlayın. Genel bir kural olarak, hedefin izin verdiği en küçük kesintinin çok altında tutun, bu yüzden %99,9’luk bir hedef, on dakikalar değil dakikalar cinsinden bir aralık gerektirir.
- Kontrolleri, önemli olduğu bölgelere yayılmış, sağlayıcının kendi altyapısının dışındaki birkaç bağımsız konumdan çalıştırın. HostTracker 158 şehirdeki 300’den fazla kontrol noktasından kontrol eder, bu yüzden gerçek kullanıcılarınızın bulunduğu yere yakın konumları seçebilirsiniz.
- Bir yeniden kontrol veya doğrulama kuralını açın, böylece tek bir konumun başarısızlığı kesinti olarak sayılmadan önce başkaları tarafından doğrulanmak zorunda kalır.
- SLA bir yanıt süresi eşiği belirliyorsa, bunu yalnızca yavaş ama geçen bir sonuç olarak değil, başarısız bir koşul olarak yapılandırın.
- Her iki tarafın da kabul ettiği bakım pencerelerini izleme yapılandırmasına ekleyin, böylece rapor zamanında elle değil otomatik olarak çalışma süresi rakamından hariç tutulurlar.
- SLA’nın ölçüldüğü aynı ritimde, haftalık veya aylık, tekrar eden bir çalışma süresi raporu planlayın, böylece sayı ilk kez bir anlaşmazlık sırasında bir araya getirilmez.
Bir SLA nasıl raporlanır
Zamanlanmış bir rapor, ölçmek ile kanıtlamak arasındaki döngüyü kapatır. Her iki tarafta ilişkiyi sahiplenen kişiye otomatik olarak gönderilen haftalık veya aylık bir çalışma süresi raporu, kimse sormak zorunda kalmadan ham kontrol günlüğünü SLA’nın karşısında yazıldığı sayıya dönüştürür. Genel bir durum sayfası, o dağıtım listesinin dışındaki herkes için aynı işi yapar: hiçbir tarafın diğerinin sözüne güvenmesi gerekmeyen, zaman damgalı, paylaşılan bir çalışma süresi ve olay kaydı. Henüz bir tane kurmadıysanız, bir durum sayfasının gerçekte ne gösterdiği için durum sayfası nedir sayfasına bakın. Bir dönemlik kontrol sonucunuz olduğunda, bunları bir çalışma süresi hesaplayıcıdan geçirmek, elle aritmetik yapmadan yüzdeyi verir.
Yaygın hatalar
- Kendi ağınızın içinden ölçmek. Kontrol ettiği altyapının üzerinde başlayıp biten bir kontrol, dış dünyanın size nasıl ulaştığını etkileyen bir kesintiyi göremez.
- Birkaç hizmet veya bölge arasında çalışma süresini ortalamak. Tek bir birleştirilmiş sayı, SLA’sını ihlal eden bir hizmeti, diğerlerinin ortalamayı geri şişirdiği bir tabloda gizleyebilir.
- Yalnızca tam kesintileri saymak. SLA’nın bir yanıt süresi maddesi varsa, yanıt veren ama eşikten çok daha yavaş olan bir hizmet de ihlal içindedir, hiç tam olarak çökmemiş olsa bile.
- %99,99 hedefine karşı 5 dakikalık bir kontrol aralığı çalıştırmak. Matematik tutmaz: %99,99, ayda bir kontrol döngüsünden daha az, yaklaşık 4 dakika kesintiye izin verir, bu yüzden aralık hedefin karşılanıp karşılanmadığını çözemez.
Sık sorulan sorular
SLA çalışma süresi nasıl hesaplanır?
Herhangi bir çalışma süresi yüzdesinin hesaplandığı aynı şekilde: (toplam süre eksi kesinti süresi) bölü toplam süre, 100 ile çarpılır. SLA’ya özgü kısım, hangi kesintinin sayıldığıdır: yalnızca sözleşmenin adlandırdığı tam uç nokta ve pencereye karşı yaşanan kesintiler, kabul edilen bakım hariç tutularak. Tam formül ve çözülmüş örnekler için çalışma süresi nasıl hesaplanır sayfasına bakın.
Bakım bir SLA’nın aleyhine sayılır mı?
Yalnızca önceden kabul edilmemişse. Çoğu SLA, her iki tarafın önceden belgelediği planlı bakımı hariç tutar, ama duyurulmamış bir değişiklikten veya sonradan "bakım" olarak etiketlenen bir acil düzeltmeden kaynaklanan kesinti yine de sayılır. Muafiyet, açıklanan pencere içindir, kelimenin kendisi için değil.
İyi bir çalışma süresi SLA’sı nedir?
%99,9, ticari bir hizmet için yaygın bir taban çizgidir ve ayda yaklaşık 43 dakika kesintiye izin verir. %99,95 makul bir orta katman taahhüdüdür, ve %99,99 ayda yalnızca birkaç dakika bırakan, yedekli altyapı ve disiplinli bakım olmadan ulaşılması zor ciddi bir taahhüttür. %100 vaadini mühendislik değil pazarlama iddiası olarak görün; yukarıdaki tablo nedenini gösteriyor.
SLA kredilerini nasıl talep ederim?
Genel şekil sağlayıcılar arasında benzerdir: etkilenen dönem için kendi izleme kanıtınızı toplayın (zaman damgaları, kontrol edilen uç nokta, doğrulanmış kesinti), bunu sağlayıcının kendi durum sayfası veya olay kaydıyla karşılaştırın, ve sözleşmelerinin belirlediği pencere içinde, genellikle olaydan sonra belirli sayıda gün içinde, sağlayıcının destek kanalı üzerinden bir talep gönderin. Bu ayrıntılar değişebildiği ve hızla süresi dolabildiği için, kesin son tarih ve gerekli kanıt için sağlayıcının kendi SLA belgesini kontrol edin.
Tek bir izleme konumu tek başına SLA uyumluluğunu kanıtlayabilir mi?
Güvenilir bir şekilde değil. Tek bir konum, gerçek bir kesintiyi sağlayıcıya giden kendi ağ yolundaki bir sorundan ayırt edemez, ki bu tam olarak bir SLA anlaşmazlığının hayatta kalamayacağı türden bir yanlış pozitiftir. Bir kesintiyi saymadan önce birden fazla bağımsız konumdan doğrulama, ortaya çıkan sayıyı savunulabilir kılan şeydir.