So erhalten Sie Alarme von HostTracker
HostTracker kann Sie über zehn Kanäle alarmieren: E-Mail, SMS, einen automatisierten Sprachanruf, fünf Messenger, einen HTTP-Webhook und Web Push. Monitore zu betreiben zahlt sich nur aus, wenn Sie in dem Moment erfahren, wenn etwas kaputtgeht, statt es Stunden später auf einem Dashboard zu bemerken, das niemand beobachtet hat. Welcher Kanal richtig ist, hängt vom Moment ab: Ein Telefonanruf bekommt um 3 Uhr morgens Aufmerksamkeit, die eine Chat-Nachricht nicht bekommt, während eine Chat-Nachricht für eine Warnung, die bis zum Morgen warten kann, völlig ausreicht. Das ist ein Rundgang durch die vorhandenen Kanäle, wie Sie zwischen ihnen wählen, welche Ereignisse einen Alarm auslösen, und wie Sie eine einfache Eskalation aufbauen, damit die richtige Person von einem Problem erfährt, bevor zu viel Zeit vergeht.
Die zehn Kanäle, über die HostTracker alarmieren kann
E-Mail, SMS und Sprachanruf sind die Kontogrundlagen. E-Mail eignet sich für alles, was Sie in Ihrem eigenen Tempo lesen können und wovon Sie eine Aufzeichnung wollen; SMS bringt Ihnen einen kurzen Text, wenn Sie fern eines Bildschirms sind; ein automatisierter Sprachanruf liest den Namen der Website vor und dass sie down ist, für die Alarme, die Sie sich nicht leisten können zu verschlafen.
Messenger fügen Telegram, Viber, Facebook Messenger, Google Chat und Discord hinzu, sodass ein Monitor in einen Chat posten kann, den Ihr Team bereits offen hat, statt einen weiteren Posteingang zum Prüfen hinzuzufügen.
HTTP (Webhook) postet das Ereignis als JSON an eine URL, die Sie kontrollieren. So funktioniert auch ein Slack-Kontakt im Hintergrund - fügen Sie eine Slack-Incoming-Webhook-URL in einen HTTP-Kontakt ein, und der Alarm landet in einem Kanal. Die genauen Schritte finden Sie in der Anleitung zur Slack-Einrichtung.
Web Push sendet eine Browser-Benachrichtigung direkt auf Ihren Desktop oder Ihr Telefon, ohne einen zu konfigurierenden Kanal, sobald Sie dem Browser-Tab die Erlaubnis erteilt haben, Benachrichtigungen anzuzeigen.
(Hat Ihr Konto noch einen Skype-Kontakt aus früheren Jahren, liefert er weiterhin zu. Skype wurde für neue Kontakte eingestellt, es erscheint also nicht mehr in der Liste der Kontakttypen.)
Einen Kanal für die Situation wählen
E-Mail lässt sich leicht übersehen, wenn sie in einem Posteingang vergraben ist, aber sie ist der richtige Ort für alles, wovon Sie eine Aufzeichnung behalten wollen. SMS und Sprachanrufe sind dazu gebaut, Sie zu unterbrechen, was Sie bei einem echten Ausfall wollen und bei einer kleinen Warnung nicht wollen. Messenger landen dort, wo Ihr Team bereits hinschaut, ohne einen weiteren Login hinzuzufügen, was sie zu einem guten Mittelweg macht. Ein Webhook, einschließlich eines Slack-Kontakts, ist die beste Option, sobald mehr als eine Person geteilte Sichtbarkeit in das Geschehen braucht. Web Push braucht überhaupt keine Einrichtung, erreicht aber nur das Gerät, auf dem der Browser-Tab offen ist.
Ein praktisches Muster ist, alltägliche Warnungen an einen Kanal zu senden, der sich leicht überfliegen lässt, etwa einen Messenger oder einen Slack-Kanal, und einen Telefonanruf oder eine SMS für die Alarme zu reservieren, bei denen wirklich jemand sofort handeln muss.
Welche Ereignisse einen Alarm senden
Jeder Kontakt, den Sie an einen Monitor hängen, abonniert bestimmte Ereignisse dieses Monitors, nicht des Kontos als Ganzes. Es gibt drei Ereignisse zur Wahl: Down (der Monitor ist gerade fehlgeschlagen), Up (er hat sich erholt), und Repeat (eine Erinnerung, dass er noch immer down ist). Down und Up markieren Anfang und Ende eines Vorfalls; Repeat ist es, was weiter erinnert, während ein Ausfall andauert, Sie können es also bei einem Kontakt weglassen, der es nur einmal wissen muss, oder es für denjenigen einschalten, der das Problem bearbeitet.
Eine fehlgeschlagene Prüfung sendet nicht von selbst einen Down-Alarm. HostTracker prüft die Website zuerst von anderen Standorten aus erneut, ein einzelner unzuverlässiger Prüfpunkt löst also nicht von sich aus einen Alarm aus. Wie diese Prüfung von mehreren Standorten funktioniert, sehen Sie unter verteiltes Verfügbarkeits-Monitoring.
Betreiben Sie mehr als eine Handvoll Monitore, wird es mühsam, dieselben Kontakte einzeln an jeden zu hängen. HostTracker lässt Sie eine Menge von Kontakten und ihren Ereignisabonnements als Gruppe speichern und diese Gruppe dann in einem Schritt auf einen Monitor anwenden, statt dieselbe Liste jedes Mal neu aufzubauen. Richten Sie das ein, sobald mehr als zwei oder drei Monitore dieselben Personen teilen.
Alarme sind nicht dasselbe wie Berichte
Die obigen Kanäle decken Alarme ab: Down, Up und Repeat, gesendet in dem Moment, in dem ein Ereignis eintritt. HostTracker bietet separat periodische Berichte an, tägliche, wöchentliche, monatliche, vierteljährliche oder jährliche Zusammenfassungen der Uptime eines Monitors, und Berichte gehen nur an E-Mail-Kontakte. Ein monatlicher Bericht bündelt auch die vierteljährlichen und jährlichen Zusammenfassungen, ein Monthly-Abonnement bedeutet also nicht, die längerfristigen zu verpassen. Verschieben Sie Ihre Echtzeit-Alarme auf Slack, SMS oder einen Messenger, behalten Sie mindestens einen E-Mail-Kontakt, der Berichte abonniert hat, wenn Sie weiterhin eine periodische Zusammenfassung im Posteingang wollen.
Eine einfache Eskalation aufbauen
Jeder Kontakt trägt seine eigene Verzögerung für Down-Alarme, gewählt aus einer festen Menge von Optionen: sofort, 3 Minuten, 5, 15, 30, eine Stunde, 3 Stunden, 6 Stunden, 12 Stunden, oder 24 Stunden. Diese Verzögerung ist es, was aus einer flachen Kontaktliste eine Eskalationskette macht. Setzen Sie den Telegram- oder Telefonkontakt der Bereitschaftsperson auf sofort, und den Kontakt eines Managers auf eine Verzögerung von 15 oder 30 Minuten; ist die Website noch immer down, wenn diese Verzögerung abläuft, erreicht der Down-Alarm auch den zweiten Kontakt, später ankommend, aber sonst wie der erste. Ein Kontakt, dessen Verzögerung nie fällig wird, weil sich die Website vorher erholt hat, wird weder mit diesem verzögerten Alarm noch mit der Erholungsmeldung für denselben Vorfall behelligt.
Das reicht, um eine unkomplizierte Kette zu bauen: eine sofortige Nachricht an denjenigen, der Bereitschaft hat, dann ein Telefonanruf an eine zweite Person nur, wenn das Problem die ersten paar Minuten überdauert.
Dieselbe Idee skaliert auf ein größeres Team: ein Slack- oder Messenger-Kontakt auf sofort gesetzt für allgemeine Sichtbarkeit, ein SMS-Kontakt bei 15 Minuten für die Person, der der Dienst gehört, und ein Sprachanruf bei einer Stunde für denjenigen, der hinzugezogen werden muss, falls es noch immer ungelöst ist. Die Verzögerung lebt beim Kontakt selbst, nicht beim Monitor, dieselben drei Kontakte und ihre Verzögerungen übertragen sich also auf jeden Monitor, den Sie sie abonnieren lassen. Braucht ein Monitor eine schnellere oder langsamere Kette als der Rest, abonnieren Sie ihn bei einer anderen Menge von Kontakten, oder erstellen Sie einen zweiten SMS- oder Sprachkontakt mit eigener Verzögerung nur für diesen Fall.
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Für alles andere, was HostTracker prüft und meldet, siehe die Funktionsseite. Lebt Ihr Team bereits in Slack, richten Sie Slack-Alarme ein, statt einen weiteren Posteingang hinzuzufügen. Wie HostTracker Fehlalarme von einem einzelnen unzuverlässigen Standort vermeidet, sehen Sie unter verteiltes Verfügbarkeits-Monitoring.
- Alle Monitoring-Anleitungen - der zentrale Bereich für jeden Prüfungstyp, von dem diese Alarme kommen.
- Ist die Website für alle down oder nur für mich - die manuelle Version der Frage, die ein Alarm für Sie beantwortet.
- HostTracker-Funktionen
- Verteiltes Verfügbarkeits-Monitoring
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